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电视购物呼叫中心解决方案
信息来源:合肥租房网  发布时间:2014/5/12 09:12  点击次数:2949

职业需要:电视购物以“无店铺出售”形式而著称,它经过在各地电视台发布商品信息,运用电话联络出售并送货上门,非常适合于现代人快节奏的生活办法。只要顾客一个电话,就有人将其所订购的商品送货上门,大幅进步作业功率的一起也进步了效劳质量。跟着电视购物商场规划的不断扩展,职业竞赛变得空前惨烈,公司的出售本钱越来越高,它们急需进步电话出售的成交率。在广告播映期的短时刻内用户拨打量大,而在非广告播映期的拨打量却很低,致使许多客户白白丢失。显然,仅靠现有的设备和人员运用400加通常电话的经营形式已落后。怎么在某一段时刻内最大限度地获取用户的订购信息,变成电视购物信息化建造的重要使命。

系统规划:电视购物呼叫中心解决方案大概是融入CRM(客户关系办理)完结效劳立异、办理立异和技能立异的系统渠道。依据电视购物业客服呼叫中心系统http://www.hollycrm.com/的需要,的系统规划首要体如今以下几点:

有用性、兼容性和拓宽性:在满意当时功用需要的前提下,渠道选用领先和敞开性的软硬件,设备在3-5年内能彻底习惯技能的开展,系统的方案规划能满意用户10年内的事务开展需要。系统在有用可靠的根底上,挑选领先的技能方案使得系统具有较强的生命力,一起充分运用现有资本(主机、网络、PC等),防止重复出资的一起也有晋级空间。

系统易于运用、办理和保护:系统运用便利,能削减职工训练费用。一起,系统保护作业简略、会集,减轻保护人员负担的一起节省了系统保护费用,有用进步了网管功率和决议计划功率。

可开发性强:系统装备通用的开发接口和丰厚的开发东西,充分撑持现有的开发手段和开发成果,很好地满意了各种需要.可开发性强:

领先性、老练性:系统选用客服中心领域的最新技能,使得系统在建成后一段时刻内不会在技能方面进行大规划调整,并且系统可以晋级,系统安稳和老练的领先技能能撑持现有的多种呼叫功用和网络协议。


 


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